【Marketing Analytics Summit 2019】マーケティングにおけるAI

Marketing Analytics Summit 2019第一セッションは「マーケティングにおけるAI」というテーマで、このサミットの主催者でもあるJim Sterne氏からプレゼンテーションがありました。マーケティングにおけるAIを考えるにあたり、どのようなことに留意すべきであるかを解説していました。

全部で6項目解説していたので、以下１つずつ紹介していきます。

Jim Sterne氏は「一言にマーケティング活動と言っても、様々な役割・ポジションがあります。まず自分自身がマーケティングの中でどのような役割を担うことに適しているかを考え、そこで必要なAIについて考えていくことが重要です。」と述べていました。

具体的には

・判断を下す経営者

・解析と経営プロダクトに詳しいアナリスト

・システムを構築するデータエンジニア

などです。様々なポジションがあるので自分がどういったポジションでマーケティング活動に参画していくかをまず明確に持ちましょう。

上記スライドのように、それぞれのポジションがお互いに密に関係しており、自身がどこを担っているのかを明確に認識することにより、「どういったマーケティング活動をすべきか」「どのようなAIツールを使用すべきか」などを考えやすくなるとJim Sterne氏は述べていました。

先程の「自身の役割」を明確にしたら、マーケティング活動に有効なAIツールを使用していきましょうとJim Sterne氏は述べていました。

また、過去を振り返ってソフトウェアの進化についても触れており、これからはマーケティングの世界でどんどんAIのツールが使われるようになってくるとも述べていました。

マーケティング活動について大切な要素の一つがデータです。

データをきちんと扱えるかどうかはAIツールを使用するマーケティング活動において大切なことで、何に対してどのようなデータを集めて使用していくかを考えていくプロセスは重要なことであるとJim Sterne氏は強調していました。

次に出た話は、マーケターの能力拡張についてでした。

マーケティング活動において様々なツール・ソフトウェアを使用していくと思います。学習機能があるソフトでもそうでないものでもうまく活用し、自身のマーケティング活用に役立てていきましょうとJim Sterne氏は述べていました。

これからはどんどんAIが台頭してきますが、これらをしっかりと操ることができればより能力の高いマーケターとなり、マーケターとしてのレベルアップができると強調していました。

5つ目の項目として、会話型AIの台頭について解説していました。

マーケティングの領域に、これまでなかった会話型AIが登場してくるので、マーケターはしっかりとリサーチしておくことをおすすめしていました。

セッションの中ではSTAPLESというメーカーの会話型AIが紹介されていて、非常に印象的でした。

会話型AIは今後の生活に間違いなく大きな影響を与えてくるものだと思いました。

最後の項目はM2M（マシーンtoマシーン）マーケティングについてでした。

様々なツールが世の中に出回る中で、マーケティングデータを集めるために、AIを活用してデータを集めてくるようになるという話でした。

例えば、インターネットショッピングではお店のHPやSNSなど様々なルートで集客・購入が発生しています。

こうした購入データやルートをAIによって整理・管理していくことでマーケターが状況を把握しやすくなるとJim Sterne氏は述べていました。

ルートなどがより複雑化してくる未来においてはAIの解析なしではマーケティングが困難になってくるかもしれません。

Marketing Analytics Summit Founder Jim Sterne氏

オルグロー株式会社 代表取締役社長 塩田英司